2小時(shí)回復(fù)制
裝修服務(wù)的最后一個(gè)品質(zhì)環(huán)節(jié)是售后服務(wù)，我們將"及時(shí)迅捷、熱情規(guī)范、服務(wù)到位"為客戶提供售后服務(wù)。
“及時(shí)迅捷”：當(dāng)您需要維修時(shí)，可以通過(guò)我們的售后服務(wù)電話：0512-67581618向我們的客服人員報(bào)修，我們將在2小時(shí)內(nèi)做出反饋，維修人員24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，水電馬上維修，其它一般維修項(xiàng)目在七天內(nèi)維修好，特殊情況在約定時(shí)間內(nèi)修好。 "服務(wù)規(guī)范"指師傅上門維修時(shí)，嚴(yán)格按售后服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范進(jìn)行維修。
售后服務(wù)十二字方針“及時(shí)迅捷、熱情規(guī)范、服務(wù)到位”
“熱情規(guī)范”就是在上門維修時(shí)，必須要向客戶提供規(guī)范化的熱情服務(wù)，那么售后維修師傅上門維修，究竟怎樣為客戶服務(wù)呢？可以從以下三點(diǎn)來(lái)講：
1、行為規(guī)范
與客戶電話約好時(shí)間后，身穿工作服，帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料，提前5分鐘到達(dá)，輕輕按下門鈴，待客戶確認(rèn)身份后方可進(jìn)屋。進(jìn)門后，穿上鞋套，不用客戶的拖鞋，更不能直接進(jìn)門。
進(jìn)門后，問(wèn)清客戶要維修的地方，將墊布擺放在合適的位置，把材料和工具放在墊布上，開始維修。如果維修有可能會(huì)有很多灰塵或磨損地板，可向業(yè)主要些舊紙箱、報(bào)紙之類的東西保護(hù)好業(yè)主的東西、地板，再開始施工。
如果需在高處施工，在了解業(yè)主家沒有樓梯后，售后師傅須自帶樓梯，不能用業(yè)主家的餐椅、沙發(fā)、鋼琴凳等貴重物品作墊高。用樓梯時(shí)，還要注意樓梯的腳要包好，尤其不能將沒有包好的樓梯在實(shí)木地板上拖動(dòng)，這樣有可能會(huì)損壞地板，留下難看的劃痕。
售后師傅不能在維修時(shí)抽煙、喝客戶的水、在客戶家吃飯、收禮或亂收費(fèi)，如果有違規(guī)現(xiàn)象，客戶服務(wù)中心都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在客戶指明要維修的地方維修完畢之后，還要主動(dòng)地做一次檢查，找出隱患一并解決。維修全部完畢之后，清掃垃圾，并帶走維修垃圾至垃圾指定存放處。
2、語(yǔ)言規(guī)范
售后人員去客戶家維修需要一定的溝通能力和語(yǔ)言技巧，首先語(yǔ)言要規(guī)范，要禮貌用語(yǔ)，因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的素質(zhì)，有一批綜合素質(zhì)高、工藝精湛的售后人員，業(yè)主就會(huì)對(duì)公司的售后格外放心。其次，售后人員去業(yè)主家不能詆毀前期施工人員，本來(lái)有要維修的地方，業(yè)主本身心里不舒服，對(duì)前期施工隊(duì)表示懷疑，如果此時(shí)售后人員跟他講施工隊(duì)確實(shí)做得差，無(wú)疑于給業(yè)主火上澆油，氣不打一處來(lái)，加深他心中的遺憾和對(duì)公司的失望。我們只有認(rèn)真努力地做好后期的工作，將問(wèn)題徹底完美地解決，這樣才會(huì)讓客戶對(duì)我們重新充滿信任。再次，在業(yè)主提出不合理要求甚至要索賠的時(shí)候，售后人員要做到有理有節(jié)，跟客戶分清事實(shí)，應(yīng)該公司負(fù)責(zé)的不管費(fèi)用的多少我們都會(huì)將問(wèn)題處理好，但不是我們的責(zé)任的我們要替客戶分析清楚，希望得到客戶的諒解。
3、服務(wù)要用心主動(dòng)
我們要把客戶的事當(dāng)作自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。主動(dòng)為客戶服務(wù)，往往能收到事半功倍的效果，也是贏得客戶的關(guān)鍵。
售后維修師傅在進(jìn)行維修時(shí)，用心地做好事情，主動(dòng)地為客戶考慮，把客戶的事當(dāng)自己的事，愛惜保護(hù)業(yè)主的東西就像自己的東西一樣，解決問(wèn)題徹底，從不因客戶不懂而故意敷衍、哄騙客戶，客戶自然就能從這些師傅的態(tài)度看出公司是否真對(duì)客戶負(fù)責(zé)，是不是真正把客戶的利益放在首位。
售后維修在給客戶上門進(jìn)行維修，的確是一件想起來(lái)容易做起來(lái)卻并不容易的事，只有服務(wù)做好了，我們才會(huì)贏得更高的客戶滿意度，才會(huì)贏得更多的客戶?！胺?wù)到位”：是指師傅上門維修之后，主動(dòng)幫客戶找出其他未發(fā)現(xiàn)的隱患，一并解決，以免因不斷的維修給客戶添麻煩。
不管工程質(zhì)量如何，在兩年的使用過(guò)程當(dāng)中，總會(huì)有多多少少的一些問(wèn)題出現(xiàn)，而在售后服務(wù)過(guò)程中，正是我們的售后員工通過(guò)維修、回訪等等一系列的提供給客戶的服務(wù)，讓客戶真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重視的感覺，感受到品牌公司的優(yōu)勢(shì)。